标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9673：好评
很美好的一次旅行，本想订以前住过的云品，没注意选的时候选了C栋，其实不是在原来的云品，是附近另外一家。但是环境条件全部不次于云品，在小山坡上，更加安静，闹中取静。 只有一点点意见，房间的空调……无论如何都只能最低制冷的28度的，怕热的人有点点忧桑。
会员6232：好评
位置一时找不到，不过卫生什么还不错，不过鼓浪屿真的是很棒
会员3640：好评
很舒适的入住体验。C栋和主楼不在一起，入住时要注意，最好打电话确认，从主路过来有个小巷子进去，不注意容易错过。工作人员很nice，入住当天坐夜班轮渡过来，一路电话指引和带路，很顺利，还提前帮我们开好了空调，有什么要帮忙都很快速解决。环境幽雅安静，各个小景处处透着用心。早餐家常但很美味。房间很宽敞，两个大人一个半大人小孩，还担心一大一小一张1.2米床太挤，要不要加个小床，试下来没问题。总之非常满意的入住体验。